在过去几个月中，新冠肺炎疫情的发展促使线上活动与体验的数量出现全球性激增。消费者除了依靠手机和其他数字渠道办理银行业务、购物、工作和社交外（而且预计未来几个月还会出现更多类似情况），还密切关注企业如何响应其需求。
在今年6月底7月初，我们对3000名消费者和900家企业进行了调查，旨在探究新冠肺炎疫情前后消费者行为与企业策略所发生的转变。
超过半数的企业认为自新冠肺炎疫情爆发至今，他们的业务运营流程已基本或完全恢复。而许多消费者担忧第二波的疫情冲击会进一步消耗他们本已捉襟见肘的财务状况。伴随着自身在以下行为方面发生的转变，这些消费者也在向企业寻求一种安全感：
- 缩减可自由支配的开支
- 建立应急资金
- 动用财务储备
- 增加线上消费支出
展望未来，企业将重点放在安全方面的短期投资、运用人工智能管理信贷风险，以及加强与客户的线上互动。
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